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Una orden de trabajo (u orden de servicio) registra lo que un taller o un técnico va a hacer: el equipo o vehículo que recibe, la falla que reporta el cliente, el diagnóstico, las refacciones y la mano de obra, las fechas y la autorización firmada del cliente. Te protege cuando hay dudas sobre qué se pidió o cuánto se cobró.
Talleres mecánicos, técnicos de aire acondicionado y refrigeración, reparación de electrónicos y cómputo, mantenimiento de edificios, herrería, carpintería y cualquier servicio donde recibes un equipo o vas a intervenir algo del cliente.
| Sección | Qué anotar |
|---|---|
| Folio y fecha de recepción | OT-0412 · cuándo recibiste el equipo |
| Cliente | Nombre, teléfono y dirección del servicio |
| Equipo o vehículo | Tipo, marca, modelo, número de serie o placas, kilometraje u horas |
| Falla reportada | Lo que dice el cliente, con sus palabras |
| Diagnóstico | Lo que encontraste |
| Trabajos a realizar | Lo que vas a hacer |
| Refacciones y mano de obra | Cada concepto con cantidad y precio |
| Anticipo | Cuánto se paga para empezar o para comprar refacciones |
| Entrega estimada y garantía | Cuándo queda y qué cubre la garantía |
| Firmas | El cliente autoriza; el taller recibe el equipo |
Equipo: minisplit 1 tonelada, marca y número de serie del cliente. Falla reportada: "enciende pero no enfría". Diagnóstico: filtros saturados y baja presión de refrigerante. Trabajos: limpieza profunda, detección de fuga y recarga.
| # | Concepto | Cant. | P. unitario | Importe |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mantenimiento preventivo con lavado de evaporador | 1 | $950.00 | $950.00 |
| 2 | Detección y reparación de fuga en abocinado | 1 | $650.00 | $650.00 |
| 3 | Recarga de refrigerante R410A | 1 | $1,100.00 | $1,100.00 |
Subtotal $2,700.00 · IVA $432.00 · Total $3,132.00 · Anticipo 50%: $1,566.00 (precios ilustrativos) Garantía: 30 días en mano de obra.
La firma del cliente en la orden es su autorización para el trabajo y el presupuesto. Si durante la reparación aparece algo más, anótalo como cambio y pide una nueva autorización antes de hacerlo. Así evitas el clásico "yo no autoricé eso" al momento de cobrar.
La cotización es la propuesta antes de que el cliente acepte. La orden de trabajo es el registro del trabajo aceptado, con el equipo recibido y la autorización. Al terminar, puedes entregar un recibo de pago por el saldo.
Es el documento donde un taller o técnico registra el equipo que recibe, la falla reportada, el diagnóstico, los trabajos, las refacciones y la mano de obra, las fechas y la autorización firmada del cliente.
En la práctica sí. Muchos talleres le dicen orden de servicio; el contenido es el mismo: equipo, falla, diagnóstico, trabajos, costo y firmas.
Datos del cliente, marca, modelo, año, placas y kilometraje del vehículo, falla reportada, diagnóstico, refacciones y mano de obra con precio, fecha de recepción y entrega estimada, garantía y las firmas de autorización.
Sí, sobre todo cuando hay que comprar refacciones. Anótalo en la orden junto con la condición de qué pasa con el anticipo si el cliente cancela.
