Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Suscripción mensual sin compromiso a largo plazo

La suscripción a Kotiza.mx Pro es mensual y se renueva automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes > Suscripción dentro de tu cuenta.

2. Política general: sin reembolsos por periodos ya cobrados

No procesamos reembolsos por meses ya pagados. Esta política aplica sin importar el motivo de cancelación (no uso del servicio, cambio de planes, etc.).

Al cancelar:

• Mantienes acceso completo al plan Pro hasta el final del periodo ya pagado
• No se realizarán cobros adicionales
• Después del final del periodo, tu cuenta vuelve al plan gratuito automáticamente

3. Excepciones (casos donde sí procesamos reembolso)

Procesaremos reembolsos en los siguientes casos:

• Cobros duplicados por error técnico: si Stripe te cobró dos veces por error nuestro, reembolsamos el cobro duplicado en un plazo de 5 días hábiles
• Interrupción mayor del servicio: si Kotiza.mx está caído por más de 72 horas continuas, reembolsamos proporcionalmente el periodo afectado
• Cancelación inmediata del servicio por nosotros: si decidimos cerrar Kotiza.mx, reembolsamos el periodo prepagado no consumido

4. Cómo cancelar tu suscripción

• Inicia sesión en tu cuenta
• Ve a tu avatar → Ajustes → Suscripción
• Haz clic en Cancelar suscripción
• Sigue los 3 pasos del flujo de cancelación
• Recibirás confirmación por correo

La cancelación es efectiva al final del periodo pagado. Si te arrepientes, puedes reactivar la suscripción en cualquier momento antes de esa fecha desde la misma pantalla.

5. Cómo solicitar un reembolso (en caso aplicable)

Si tu caso corresponde a una de las excepciones del punto 3, envíanos un correo a ehintelia00@gmail.com con:

• Tu correo registrado
• Fecha del cobro que reclamas
• Descripción del problema

Te responderemos en máximo 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan vía Stripe en 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco.

6. Disputas con tu banco (chargebacks)

Antes de iniciar una disputa con tu banco, contáctanos primero. La gran mayoría de problemas se resuelven directamente. Las disputas innecesarias pueden resultar en la suspensión permanente de tu cuenta.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o cancelaciones: ehintelia00@gmail.com.